Termos de compra e uso do site.


Termos de compra e uso do site.

1. Nota Fiscal   
Atenção: A Rocco Design oferece um produto artesanal personalizado, sendo definido pelo CDC como obra de arte(produto) por encomenda, e de acordo com art. 966 da Lei 10.406/2002  do MEI somos isento de emissão de nota fiscal.


2. Contato e Atendimento
Caso o cliente ou visitante necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a venda de Produtos, ou pós venda a Rocco Design disponibiliza atendimento por meios dos canais de comunicação listados abaixo: 
Email, Painel de Mensagens, HelpDesk.


Além disso, disponibilizamos uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos podem ser consultados online.   


3. Locais atendidos 



A Rocco Design opera,  por meio de terceiros (Correios ou Transportadoras) contratados, serviços de entrega em todo o Brasil, veja restrições baixo.
Clientes da Região Norte e Interior do Nordeste, devido ao limite de dimensões e fragilidade as compras de produtos acima de 120cm devem ser consultadas previamente com nosso atendimento para verificar possibilidade de entrega em sua região.


4. Prazos
Durante o processo de Compra, a Rocco Design informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, a fila de confecção, prazo de confecção e o prazo entre a coleta pela transportadora e a entrega ao endereço informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em 1 à 3 (três) dias úteis para pagamentos por depósito, boleto ou cartão de crédito.   


Prazos de entrega dos pedidos: 
O prazo de entrega varia conforme cada localidade:
Para região Sudeste o prazo de entrega é de 7 a 12 dias úteis. 
Para região Sul o prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis. 
Para Região Centro Oeste de 9 a 16 dias úteis. 
Região Norte e Nordeste de 15 a 27 dias úteis. 


interiorização pode haver alguma alteração no prazo por parte das empresas de entrega.
*Nossos envios são feitos via transportadora ou Correios empresa e seguem com seguro contra danos até sua efetiva entrega.
 
*Nossas coletas são feitas pela central de coletas em nosso Ateliê toda sexta feira, ou próximo dia útil.
 
*As atualizações do seu pedido são postadas em sua conta do site, para acompanhar a evolução do seu pedido, basta logar em sua conta periodicamente.
 
Região Norte, Nordeste passam pelo posto fiscal estadual e Sefaz e pode ser alterado o prazo em virtude destas paradas obrigatórias nas fiscalizações.
 
 
Confecção dos pedidos:
Esculturas: Ressaltamos que todos os modelos apresentados no site, são esculturas 100% artesanais e os pedidos são feitos sob encomenda especialmente para seu pedido, pois temos um enorme catálogo de modelos e cores para o cliente personalizar conforme sua necessidade.
Devido a grande quantidade de pedidos que recebemos através de nossa loja virtual e para que possamos atender a todos estes pedidos, nosso prazo médio de fila de espera e confecção das esculturas é de  20 a 35 dias úteis*, a contar da baixa do pagamento no site (veja prazos para baixa de pagamento em Pagamentos). 
Esse prazo também pode variar dependendo da quantidade e modelo das esculturas solicitadas. Em caso de pedidos em maior quantidade, medidas diferenciada das padrões do site, decoradores e arquitetos, consulte-nos para obter condições especiais e prazos de confecção.

 
*Atenção!! Aviso importante sobre prazo de confecção: 
O prazo médio de confecção informado, é estimado através da quantia de pedidos recebidos em nosso site, somado ao tempo médio de confecção, este prazo pode diminuir ou se estender em virtude do trabalho ser totalmente artesanal/manual e pode ser influenciado pelo número de pedidos em fila de confecção pois recebemos todos os dias diversos pedidos.
Lembre-se que o produto encomendado não se trata de um produto a pronta-entrega  ou industrializado e sim uma obra de arte confeccionada exclusivamente para você.
 
Também por motivos de fatores climáticos, dias de chuva proporcionam elevada umidade no ar, o que pode prejudicar e retardar o processo de pintura/acabamento e secagem das peças, caso o pedido venha a ficar pronto antes do prazo informado o mesmo é enviado na próxima coleta do Ateliê.
 
 
Importate: Conforme o código de defesa do consumidor, os Pedidos podem ser cancelados em até 7 dias após a sua confirmação, após este período NÃO FAZEMOS CANCELAMENTO pois o mesmo já está sendo produzido. O pedido estando pronto não fazemos cancelamento e nem devolução do valor ref. ao trabalho prestado, neste caso é desistência de compra do cliente pois o artigo do Procon não obriga produto artesanal feito por encomenda a ser cancelado. 
Prezado cliente caso sua dúvida não esteja listada acima ou nas páginas "Como Comprar" ou "Formas de Envio e Prazos" entre em contato conosco que teremos prazer em atendê-lo(a). 


5. Horário de entrega e agendamento   
A [NOME DA SUA EMPRESA AQUI] efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 07:00 às 23:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes. 


6. Valor do frete   
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como inclui seguro contra furto/extravio. A seu exclusivo critério, a Rocco Design poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.   


7. Condições da entrega   
A Rocco Design enviará os Produtos adquiridos em embalagem reforçada, ficando o cliente ou responsável pelo recebimento a conferência no ato da entrega, caso seja notado qualquer problema deverá comunicar de preferência com fotos em 24hs após a entrega. Considerando que os entregadores não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.


8. Recusa de recebimento
   O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato para imediata solução do problema identificado. Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções. 


9. Tentativas de entrega   
A Transportadora/Correios entregará os Produtos adquiridos no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a empresa fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos, o pedido será cancelado e reenvio será feito mediante pagamento de novo frete. 


10. Diversos   
Alterações do pedido. A Rocco Design poderá aceitar ou não fazer alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site, entre em contato caso tenha alguma necessidade de mudança no seu pedido.
Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Rocco Design fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.